よくある質問
| 私たちのブランド |
SHIZEN HOMEとは？
• SHIZEN HOME は、より持続可能で環境に優しいクリーニング製品のコレクションを提供しています。当社は、刺激の強い化学物質を排除し、プラスチック廃棄物を削減し、人々の家庭でスタイリッシュに見えるさまざまな製品を作成することに重点を置いています。クリーニング製品から水とプラスチックを排除することで、便利で環境に優しいタブレットを開発しました。SHIZEN HOME の詳細については、当社のストーリーをご覧ください。
SHIZEN HOMEとはどういう意味ですか?
「Shizen (自然)」は「自然」または「天然」を意味する日本語です。「Home」と組み合わせた「SHIZEN HOME」という名前は、より健康的な家庭環境を作り出すために設計された、自然で環境に優しく持続可能な製品に重点を置いていることを示唆しています。この名前は、当社の製品に天然成分と持続可能な方法を使用するという取り組みを反映しています。
SHIZEN HOME サポートチームに連絡するにはどうすればよいですか?
ご質問やご不明な点がございましたら、当社の専任サポート チームがお手伝いいたします。お問い合わせページのフォームからメッセージを送信するか、hello@shizenhome.store まで直接メールでお問い合わせください。
ご注意：弊社のサポート チームは、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時（日本時間）まで営業しています。ご返答には 1 ～ 2 営業日かかります。お客様のお役に立てることを楽しみにしています。
| 私たちの |
あなたの製品とパッケージは持続可能でしょうか?
もちろんです！SHIZEN HOMEでは、持続可能性が私たちの使命の中心にあります。私たちは、環境への影響を最小限に抑えるために、植物由来および鉱物由来の成分を配合に使用しています。私たちのパッケージには、プラスチックではなくガラスボトルが含まれ、ポンプのみがプラスチックで作られています。私たちのパッケージの一部は完全に堆肥化可能であり、その他は燃えるゴミとして処分できます。
プラスチック廃棄物をさらに削減するため、当社ではボトルにプラスチック製のプチプチではなくハニカム紙製のラップを使用し、プラスチックやPFASを含むラミネート紙ではなくクラフト紙を使用しています。さらに、当社のボトルと箱は100%使用済みリサイクル（PCR）素材で作られており、環境への影響の削減に貢献しています。
注意: 当社のポンプとトリガースプレーは再利用可能ですが、リサイクルはできません。
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当社の製品 |
SHIZEN HOME 製品の作成は、1-2-3 のように簡単です。
- ステップ1: 準備
- 袋を開けてタブレットを1錠取り出し、エコボトルに温水を入れるか、ボトルに300mlの水を入れてご使用ください。
- ステップ2: 溶解する
- タブレットを水を入れたボトルに入れて、完全に溶けるまで泡立てます。振ったりかき混ぜたりする必要はありません。
- ステップ3: 掃除
スプレーノズルを取り付け、必要な部分にスプレーし、キラキラ光るまで布で拭きます。
マルチサーフェスクリーナーの使い方:
当社のマルチサーフェス クリーナーは、カウンター、密封された木材、大理石、花崗岩、石英、トラバーチン、テラゾーなどの密封された石材など、さまざまな表面に使用できます。また、キッチン、バスルーム、家電製品にも適しています。専用のグリース クリーナーや水垢クリーナーほど強力ではありませんが、日常の掃除には最適です。窓、鏡、光沢のある表面に使用する場合は、縞模様が残らないように、濡れた布でもう一度拭いてください。
あなたの製品はビーガンで動物実験をしていないのですか?
はい。当社の製品は 100% ビーガンで、常に動物実験は行っていません。
あなたの製品は子供やペットにとって安全ですか?
はい、弊社の製品は厳格な業界基準を満たすよう慎重に配合されており、家庭内外での使用が安全であることが保証されています。エッセンシャル オイルは含まれていますが、その濃度は敏感な方にアレルギーを引き起こす可能性のあるレベル以下に抑えられています。ただし、弊社の成分に対する潜在的な反応が懸念される場合は、使用前に製品をテストすることをお勧めします。弊社は、使用するすべての成分に関して 100% の透明性を約束します。成分の全リストについては、各製品ページと製品パッケージ内をご確認ください。
副作用が起こった場合は使用を中止し、医師にご相談ください。
クリーナー1本はどれくらい持ちますか？
当社のボトルに入った溶液は、従来の洗浄スプレーボトルと同程度の長さで使用できます。1 本の溶液がどのくらいの期間使用できるかは、掃除の頻度と使用量によって異なり、多くの場合、家や家族の人数によって決まります。どの製品を購入すべきかを判断するのにさらにサポートが必要な場合は、さらに詳しい情報を提供してください。全力でサポートいたします。すぐに当社で掃除をしていただけることを楽しみにしています。
| 私たちの原材料 |
SHIZEN HOME製品はオーガニックですか？
当社の製品には高品質の天然原料を使用していますが、オーガニック認証は受けておりません。
原材料はどこに記載されていますか?
当社の全成分リストは、各製品ページの「成分」タブでご覧いただけます。また、お客様の便宜を図るため、各製品ページに全成分リストを掲載しています。
特定の成分についてご質問がある場合は、hello@shizenhome.store までメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
あなたの製品は消毒または抗菌作用がありますか?
いいえ、当社は消毒剤や抗菌剤を主張していません。抗菌製品によく含まれる殺生物剤は、当社の健康および安全基準に合わないため、使用を避けています。SHIZEN HOME では、人体と環境の健康を優先しながら効果的な製品を作ることに重点を置いています。当社は、タイム植物由来の天然抗菌剤であるチモールを使用しており、細菌やウイルスを殺して衛生的に清潔に保ちます。さらに、レモングラス植物から抽出したレモングラスエッセンシャルオイルは、心地よい香りと天然の抗菌特性を提供し、洗浄力を高めます。
SHIZEN HOME製品はpHバランスが取れていますか?
はい、当社の洗浄タブレットは、使用する表面ごとに最大限の効果を発揮するように設計されています。つまり、各洗浄剤は表面に応じて pH レベルが最適にバランスが取れています。当社ではブドウなどの植物から抽出した酒石酸を使用して洗浄液の pH レベルを調整し、その効果と安定性を高めています。
あなたの製品は浄化槽に対して安全ですか?
浄化槽はそれぞれ異なりますが、当社では浄化槽に問題を引き起こす可能性のある溶剤、塩素系漂白剤、その他の強力な化学物質は使用しません。
製品の安全データシート (SDS) はどこで入手できますか?
各製品の SDS は、製品ページにアクセスし、成分リストの横を見ると見つかります。
| ご注文 |
製品の安全データシート (SDS) はどこで入手できますか?
各製品の SDS は、製品ページにアクセスし、成分リストの横を見ると見つかります。
製品の安全データシート (SDS) はどこで入手できますか?
各製品の SDS は、製品ページにアクセスし、成分リストの横を見ると見つかります。
予約注文はいつ発送されますか?
予約注文商品を含む注文は、当社のフルフィルメント チームから通知された期間内に発送が開始されます。注文が発送されるとすぐに確認メールが届き、発送の進行状況は随時メールで更新されます。
特定の先行予約スケジュールについてご質問がある場合は、concierge@homecourt.co までメールでお問い合わせください。
予約注文の商品と在庫のある商品を同じ注文で組み合わせることはできますか?
はい、予約注文商品と現在在庫がある商品を 1 つの注文にまとめることはできますが、予約注文商品が入荷次第、すべての商品が一緒に発送されるので注意してください。
予約注文の前に現在在庫のある商品を受け取りたい場合は、分割注文はお受けできませんので、別々にご購入ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
どうすれば製品を購入できますか？
現在、弊社の製品はAmazonでのみご購入いただけます。
製品が破損、不良、または間違っている場合はどうなりますか?
破損した商品や間違った商品を受け取った場合、がっかりされることもあるでしょう。ご注文に関して問題がございましたら、配達後 7 日以内に hello@shizenhome.store までメールでご連絡ください。
問題を迅速に解決するために、破損、不良、または誤った商品の鮮明な写真と Amazon 注文番号をお送りください。弊社チームはお客様にご満足いただけるよう全力を尽くしておりますので、スムーズな解決プロセスのためにご協力をお願いいたします。
割引コードはいつ、どこで入力すればよいですか?
割引コードまたはクーポンをお持ちの場合は、お支払いを完了する前に Amazon でのチェックアウト時に適用できます。
複数の割引コードを使用できますか?
現時点では、注文ごとに 1 つの割引コードのみ適用できます。
追跡情報はどこで確認できますか?
Amazon で注文した場合、追跡情報は次の方法で確認できます。
- 注文確認メール: ご購入後、Amazon Japan から追跡の詳細を含む注文確認メールが送信されます。
- Amazon アカウント: Amazon Japan アカウントにログインし、「ご注文」に進みます。追跡したい注文を選択すると、追跡情報が表示されます。
- Amazon アプリ: Amazon アプリを使用する場合は、アプリ内の「ご注文」に移動して、注文の詳細と追跡情報を表示することもできます。
注文した商品が郵便で紛失したか、盗まれたようです。どうすればいいですか?
紛失または盗難にあった注文については、Amazon カスタマー サポートにお問い合わせください。問題解決のお手伝いをいたします。
SHIZEN HOMEの返品・交換ポリシーは何ですか？
SHIZEN HOME 製品を気に入っていただければ幸いです。ご注文にご満足いただけなかった場合は、配達後 30 日以内に、注文番号と不良品の画像を添えて hello@shizenhome.store までメールでご連絡ください。喜んで対応させていただきます。
| サブスクリプション |
SHIZEN HOMEに加入するとどんなメリットがありますか？
SHIZEN HOME にご登録いただくと、すべての定価商品に特別割引が適用されます。選択した商品は、選択した配送頻度で自動的に発送されます。
Amazon 経由で購読する場合は、Amazon アカウントにログインすることで簡単に購読を更新またはキャンセルできます。購読の管理で問題が発生した場合は、hello@shizenhome.store までお気軽にメールでお問い合わせください。
定期購読会員になるにはどうすればいいですか?
Amazon のサブスクリプション メンバーになるには、次の手順に従ってください。
- 製品ページにアクセスする: Amazon の SHIZEN HOME 製品ページにアクセスします。
- サブスクリプション オプションを選択します。利用可能な場合は、「定期購入と保存」オプションを選択します。このオプションを使用すると、定期配送のサブスクリプションを設定できます。
- 配送頻度を選択: 製品を配送する頻度 (例: 毎月、2 か月ごと) を選択します。
- カートに追加: 設定を選択したら、サブスクリプションをカートに追加してチェックアウトに進みます。
- 購入を完了する: 指示に従って購入を完了し、サブスクリプションを設定します。
Amazon アカウントを通じて定期購入を管理し、必要に応じて配送頻度を更新したり、定期購入をキャンセルしたりできます。
| パートナーシップ |
私の小売店でSHIZEN HOMEを販売するには誰に連絡すればよいですか?
卸売に関するお問い合わせは、elena@shizenhome.store までメールでご連絡ください。弊社製品へのご支援とご関心に心より感謝申し上げます。
SHIZEN HOMEと提携または協力したいと思っています。どのように連絡すればよいですか?
パートナーシップ、インフルエンサー、コンテンツ作成に関するお問い合わせは、elena@shizenhome.store までメールでご連絡ください。皆様のご支援とご関心に心より感謝申し上げます。
| 一般的な |
ギフトラッピングは行っていますか？
現在、カスタムギフトラッピングは提供しておりません。ただし、このオプションは近日中に追加する予定です。
製品の賞味期限はどれくらいですか?
弊社製品の賞味期限は 2 年です。ただし、タブレットが溶けたら、溶液は 1 年以内に使用してください。また、エコボトルに充填するには、蒸留水、沸騰水、またはミネラルウォーターを使用することをお勧めします。水道水には、時間の経過とともに溶液に臭いを付ける原因となる微生物が含まれている可能性があり、水道水はアルカリ性であることが多いためです。
どのような種類の水を使用すればよいですか?
エコボトルに水を入れる際は、蒸留水、沸騰水、またはミネラルウォーターの使用をお勧めします。水道水には微生物が含まれている場合があり、時間が経つと溶液に不快な臭いがすることがあります。これはボトルに溜まった水に似ています。また、水道水のアルカリ性により、スプレーノズルに水垢が蓄積し、ノズルが詰まる原因となる可能性があります。